PENASULTRA.COM, KENDARI – Untuk mendekatkan diri kepada para pelanggan atau customernya, PT Hadji Kalla Toyota Cabang Kendari kembali mengadakan Customer Focus.
Kali ini kegiatannya digelar di Kantor PT Hadji Kalla Toyota Cabang Kendari, Sabtu 29 Juli 2018 yang dihadiri oleh sekitar 30 customer setia Kalla Toyota.
Tujuannya tak lain sebagai media komunikasi antara customer dengan kantor cabang.
Customer Relation Person (CRP) Kalla Toyota Kendari, Iswari Iskandar mengatakan, kegiatan ini diharapkan untuk mendapat feedback serta menggali kebutuhan pelanggan, baik dari segi pelayanan hingga service.
“Sesuai dengan tema, kita lebih fokus ke customer, kita mendengarkan masukan dari mereka. Tujuannya untuk mendapatkan feedback dari pelanggan baik itu saran, masukan termasuk keluhan-keluhan mereka terkait pelayanan yang ada di sini. Baik itu pelayanan pada saat mereka baru beli kendaraan, pada saat mereka sudah di delivery kendaraannya ataupun proses STNK nya hingga servis,” katanya saat diwawancarai usai kegiatan, Sabtu 28 Juli 2018.
Hasil diskusi bersama customer itu, pihak Kalla Toyota Kendari menerima berbagai masukan dan pertanyaan dari customer. Salah satunya mengenai fasilitas mobil derek serta masalah inden.
Tahun ini lanjut dia, pihak Toyota belum memiliki mobil derek. Kendaraan derek itu untuk pelanggan yang mengalami kecelakaan nanti kendaraannya akan didorong oleh kendaraan khusus. Karena memang sekarang itu kendaraan dari Toyota sendiri masih menggunakan derek kendaraan di luar dari Toyota.
“Keluhan yang paling banyak adalah masalah inden Toyota rush. karena booming atau banyak peminatnya. Sehingga kami kewalahan untuk mensuplai masing-masing dealer terkait peminat dari Toyota Rush ,” ungkapnya.
Namun, kata Iswary, tahun ini pihaknya telah menganggarkan untuk kendaraan derek.
“Semoga tahun depan itu sudah terealisasi. Harapan customer kan selain memiliki pelayanan yang baik atau extra care dari kami, merka juga ingin mobil yang derek kendaraan Toyota itu adalah milik Toyota sendiri,” ujarnya.
Ia berharap, adanya kegiatan ini, dapat membuat customer atau pelanggan tetap mempercayakan kendaraannya kepada Toyota.
“Ini juga untuk menjaga silaturahmi dengan pelanggan dengan harapan pelanggan menjadi bagian dari Keluarga Toyota,” tutupnya.(b)
Penulis: Yeni Marinda
Editor: Kasmilahi
